来源:山东宣讲网
2017-07-31 14:26:07
为了进一步提高交通系统行业服务水平,提升文明礼仪素质,同时围绕“服务发展、服务基层、让群众满意”的要求,深入推进服务型党组织建设,在“七·一”即将到来之际,威海市文登区交通运输局于6月28日上午举办了交通运输系统文明礼仪知识培训讲座,交通局全体干部职工、文登公交、南海公交、宏利客运、文登汽车站等窗口行业从业人员共240人参加了培训。
局党委邀请了威海文明礼仪协会秘书长丛佳佳老师进行培训,围绕交通行业服务,从职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等几个方面进行了细致地讲解和培训,从坐、立、行、走、待人接物等方面做了标准示范,特别是针对公交车和出租车驾驶员如何接待乘客,如何运用礼仪技巧与乘客进行有效的沟通交流,如何处理投诉和突发事件等进行了重点讲解。还采用情景展示、现场互动等方式,使大家理论联系实际,现场进行演练。授课老师时而讲解示范,时而纠正培训人员的错误礼仪动作,使大家在轻松愉快的气氛中掌握培训内容。
通过此次培训,职工们纷纷表示,对文明礼仪有了更加深刻的认识,要将今天所学知识运用要实际中,从一言一行做起,培养良好的工作习惯和行为规范,树立良好的行业形象,擦亮交通文明服务窗口。
下一步,交通局将通过举办文明礼仪竞赛、“最美驾驶员”评选等活动,逐步将文明礼仪内化为每名职工的自觉意识和行为,实现内提素质、外塑形象,给全区市民提高更优质的出行服务。
(威海市委讲师团供稿)
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