来源:齐鲁网
2017-07-10 14:43:07
滨州市沾化区市场监管局稽查队科员 商丛丛
“喂,您好,这里是沾化区12365投诉举报中心,请问有什么能帮您的?”这是我每天工作中说得最多的一句话。是的,我是一名质量投诉举报接线员,您可能会觉得这样一份工作平淡无奇,其实当初我也这么认为,觉得就这样接接电话,哪能有什么大的作为,更别提实现自己的雄心壮志了。可是啊,这电话一接就是六年。这六年,我在电话中听到了群众的各种心声,感受到了生活的日新月异,更明白了质量工作关系着咱老百姓的衣食住行,只有做好人民的质量卫士才能为小康生活保驾护航。
那是2011年9月的一天,中午刚下班正准备去吃饭呢,一阵急促的投诉电话铃音又把我拉回了工作岗位。打电话的人叫于秀梅,下洼镇于家村人。于大姐一个人,带着两个上高中的孩子,一家三口的全部支出就靠她种十亩冬枣。然而那年买的肥料却出了质量问题,眼见着别人家的树上都硕果累累了,可自家的枣树就是不见长,她都快急疯了。于大姐不停的对我说“我该怎么办啊,拜托你们了......”那颤抖的声音实在让人心疼。在了解情况后,我们执法人员马上便赶去了于大姐家抽取肥料样品,经检测,肥料有效成分含量确实不足,我们依法处理了生产企业,并协调他们对于大姐的损失进行了赔偿。拿到赔偿款时,于大姐激动地哭了,一遍遍的说“谢谢你们,谢谢你们”。也是那时,我突然明白,工作中哪有那么多惊天动地的大事,只有为老百姓解决实际困难才是对小康梦最大的贡献。于大姐只是众多枣农中的一员,作为冬枣之乡,沾化的老百姓不仅靠冬枣吃饱了肚子,更靠冬枣奔向了小康,我们也愿继续努力让每个枣农都绽放最美笑脸。
基层工作,人员少任务重,我有时还需要从事一线执法工作,这也就要求我们在逐梦小康的道路上付出更多的努力。记得2014年的7月仿佛特别炎热,太阳火辣辣的烤着大地让人透不过气。那天,我们按照年度计划去一家水泥公司抽样,可那家公司负责人对我们的工作并不配合,看到我是一名女执法人员后甚至有些不屑和蔑视。我反复的向他解释水泥产品关系着群众的居住安全,他终于同意我们抽取样品。可当我走到抽样点时,却惊呆了,因为,要抽样的投料口竟在个十多米高的看上去也不是多么牢固的铁架高台上。当时,有轻微恐高症而且还穿着高跟鞋的我站在原地犹豫了,就在我不知所措时,我听到那名企业负责人在旁边笑道“姑娘就是姑娘,不敢上就在别处随便取点嘛,干吗还那么认真”。听到这我脑袋嗡的一下,根本来不及思索,脱下我那双五公分高的高跟鞋光着脚就爬上了那个晃晃悠悠的铁梯。站在高台上我甚至都不敢往下看一眼,好在是颤颤巍巍的抽好了样品。当我从那个高台上下来后才发现,我的双脚已经被太阳暴晒下的铁梯烫的没法穿鞋子了。那天,我告诉自己:“商丛丛,在你穿上这身蓝色制服时,你就不再是个弱姑娘,你得是让人民感到安心的守护神,你得是让违法者感到畏惧的利剑,你得是一个不折不扣的质监女汉子!”让我欣慰的是,在那次抽样之后,这家企业对我们的各项工作都特别配合,那名企业负责人更是见了我就说“你这姑娘啊,我是真服,我们企业保证合格生产,和你们一块儿确保老百姓居住安全!”
今年3月15日是个我永远都不会忘记的日子。那天下午,就在我接一起投诉电话时,我妈妈一遍遍打我手机,我想着她肯定是又要嘘寒问暖的,而此刻我又没法接听,就索性把手机关机了,打算待会儿再回拨过去。当我安抚好投诉人的情绪并记录清楚相关信息又录入系统后,一个多小时已经过去了,我这才想起来开机给妈妈回电话,可电话打过去后却总是无人应答,听着话筒里空荡荡的嘟嘟声,我的心不由得紧张起来,一遍,两遍,三遍,直到第五遍时,电话终于通了,传来的却是妈妈的哭声“你外公刚刚走了,临终还在念叨你的名字…我们打电话时想让他再听听你的声音……”那一刻,我整个人傻掉了,从小跟着外公外婆长大的我根本无法相信这个事实。当我赶到外公家,看到那个以前一听说我要回来就早早地在村头等着我的外公此刻竟然冷冰冰的盖着块白布躺在屋子中央时,我彻底崩溃了。那个关机竟然关掉了外公最后听我喊他一声的机会,那个关机竟然把我和外公永远的关在了两个世界……事后,妈妈安慰我,说“你外公不会怪你的,他说你是他的打假小女侠,你一直是他的骄傲”!是的,泪水本身一点都不值得歌颂,但在经历痛苦擦干眼泪之后还能在原来的道路上勇往直前,这就是一名质量卫士对小康社会的诺言。
喂,您好,这里是沾化区12365投诉举报中心!您有问题我来帮,我为小康保质量!
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