聚焦难点痛点堵点丨拔掉“软钉子”当好“店小二”

拔掉“软钉子”当好“店小二”

本报记者再次暗访17市政务中心报道引发强烈反响,涉及地方扎实全面整改

当天解决、全面整改、当好服务群众“店小二”……8月17日,本报推出再次暗访17市政务中心报道后,涉及的地方和部门高度重视,全面排查,第一时间整改落实,并表示以此为契机,优化营商环境,让人民群众有实实在在的获得感。

泰安市东平县:以服务为工作重心,优化营商环境

针对本报记者暗访发现的个别工作人员工作纪律散漫及群众缴费不方便等问题,8月17日,东平县委县政府高度重视,第一时间召集相关部门开会,研究整改措施。

在核实情况后,县委县政府迅速作出决定,对县政务服务中心管理办公室、社会保险事业局、不动产登记中心予以通报批评,要求上述三个单位对相关问题立即整改到位,并举一反三,全面整改提升,对暗访问题所涉及的相关窗口工作人员作出处理;责令县政务服务中心管理办公室向县委、县政府作出书面检查,对相关责任人予以通报批评。责令县不动产登记中心窗口采取多种措施,实现POS机刷卡、现金、微信、支付宝等缴费方式全开通。责令县政务服务中心管理办公室和各窗口单位开展办公纪律整饬和业务知识培训,实行政务服务大厅部门领导带班制和政务服务导服员制度。8月18日上午,县政府又在县政务服务中心召开“贴心代办、一次办好”工作推进会议。会上通报了大众日报暗访发现的问题,要求各相关部门单位虚心接受媒体监督,提高政治站位,牢固树立以人民为中心的发展思想,以服务为重心的工作理念;围绕解决好企业群众办事难、办事慢等热点堵点问题,深化“一次办好”改革,优化营商环境,让人民群众有实实在在的获得感。

聊城江北水城旅游度假区:限期提升业务能力服务效率

针对本报记者暗访发现的工商所工作人员业务不熟悉问题,聊城江北水城旅游度假区党工委、管委会立即进行全面排查,并举一反三,全面进行整改。

据江北水城旅游度假区管委会调查,8月16日下午,在李海务镇市场监管所大厅接待刘女士的值班人员,因之前从未办理过网店注册事宜,业务不熟悉,在未弄清具体申报条件情况下,进行了不准确的回复,咨询后才对群众作出了正确回复。目前,已责令当事人和相关部门作出深刻检查,在全区范围内进行通报批评。

江北水城旅游度假区高度重视,责令相关部门立即进行整改,并举一反三在全区范围内开展全面排查自查自纠,限期提升业务能力、服务效率。市场监管局、政务服务中心第一时间召开紧急会议,与当事人进行谈话,了解情况,并做深刻反思。

17日下午,纪工委对区政务服务中心各窗口进行了全面的明察暗访,并采用电话回访的方式对群众的办事满意度进行了调查。江北水城旅游度假区市场监管局和政务服务中心召开了专题会议,要求窗口工作人员提高主动服务的意识,对于办事群众提出的问题和要求,要及时受理,不属于职责范围的,要积极主动地帮助联系、搞好衔接;进一步梳理各项工作流程,对办事条件实行准确性一次性告知。

东营市东营区:将服务贯穿纳税人从进门到办完全流程

8月17日,针对本报报道的东营市东营区政务服务大厅“税务窗口工作人员业务不熟练,服务效率质量不高”的问题,东营区委、区政府高度重视,要求从严从实抓好问题整改,切实优化提升政务服务。

见报当日,东营区税务局就此事件作出了深刻检查,对相关人员和单位进行了责任追究,对办税服务厅负责人给予严肃批评教育,并责成其写出书面检查,责令此项业务的1号窗口工作人员、33号窗口工作人员调离岗位,待岗培训,并在系统内通报批评。

据悉,为杜绝类似问题再次发生,东营区将认真落实整改措施,不断增强服务意识,坚决拔掉业务不熟练,服务效率质量不高的“软钉子”,当好服务基层、服务企业、服务群众的“店小二”。区政务办采取领导带科室、楼层长包片、督查部托底、调取视频监控的巡查方式,每天对大厅展开多次不定期抽查。东营区税务局将认真落实首问责任、一次性告知、全程导税等相关制度,绝不让纳税人多跑窗口;同时强化领导带班+科室负责人坐班+业务骨干驻厅的值班制度,将服务贯穿于纳税人进门到事项办完的全流程。进一步公开举报电话,接受纳税人监督;对作风不实、推诿扯皮、不担当、不作为,影响“一次办好”改革落实的,从严从重处理,对失职、违规人员及相关单位,按规定严肃问责追究。

莱芜市莱城区:刻章设备18日安装到位

针对本报8月17日报道中反映的复印和刻章不方便的问题,莱芜市莱城区政务服务中心高度重视,立即调查整改。据悉,服务中心在一楼大厅设有打字复印柜台,但是标识不清楚。打字复印社在大厅明显位置重新张贴标识,让前来办事的群众、企业一目了然。对于服务中心无法刻章的问题,中心安排相关人员立即整改,8月17日就采购了刻章设备,18日即安装到位。

莱城区政务服务中心将进一步完善硬件设施,通过座谈了解群众需求,不断完善大厅硬件设施,提高群众满意度。

[责任编辑：杨凡、韩薇]

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